腾讯云在线客服场景解决方案
搭建集AI机器人、在线客服、智能外呼等多功能服务的客服系统，支持快速接入及自搭建客服系统，满足富媒体沟通需要，从而让顾客快速得到解答，提升服务质量
腾讯云在线客服场景解决方案
快速解答客户问题，有效降低人力成本
方案介绍
业务痛点
- 用户咨询时无法上传图片、视频等格式的内容，导致咨询效率较低
- 用户等待客服时间长：缺乏客服路由分配规则，坐席分配效率低
- 客服人数少，回答效率低：在没有智能客服的前提下，客服经常回答用户高频出现的问题，导致在客服回答效率低的同时人力成本高昂
小程序 Demo
uni-app Demo
解决方案
- 即时通信IM支持富媒体沟通：顾客与客服可发送文字、照片、短语音、短视频消息，并通过自定义消息实现商品、订单、快递信息的发送与展示，满足多样沟通需求
- 客服资源高效分配：可在即时通信IM自定义字段设定特殊规则 (如简单排序，地理位置等)，通过 REST API 即可快速分配指定客服
- 搭建智能问答库：通过IM的第三方回调将消息实时抄送至业务或智能客服后台，得到答案后通过 REST API 下发，打通智能客服，有效降低人力成本
最佳产品推荐
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最佳实践
如您有即时通信IM产品的咨询诉求，可进入 qq群：806447007 咨询，将有技术支持回应您的问题
即时通信 IM
基于腾讯二十余年的 IM 技术积累，集成单聊、群聊、关系链、消息漫游、群组管理、资料管理、直播弹幕和内容审核等能力
云联络中心
云联络中心是帮助企业快速搭建集电话、在线交流、音视频通话为一体的客户联络平台，可被集成于SaaS或业务系统
音视频通话 SDK
音视频通话 SDK 能基于音视频通话场景定制，提供双人音视频通话、群组音视频通话、中途呼叫第三方、AI 通话降噪、通话卡顿优化等功能
客户之声
腾讯微保
腾讯微保作为腾讯旗下保险代理平台，将腾讯云联络中心提供的融合通信能力集成于自有业务系统，为企业业务搭建了坚实的通信基座
格林豪泰
格林豪泰酒店集团，将企业现有的本地话务平台对接腾讯云联络中心，实现了职场办公、居家办公、移动办公一体化，办公平台与客户服务平台一体化
酷派
酷派将腾讯云联络中心提供的融合通信能力集成于自有业务系统，为用户提供400热线、在线客户服务，座席不受地域限制随时随地高效服务